Tjekvik arriva in Italia: più digitale per l'assistenza auto

La digitalizzazione continua a cambiare il rapporto tra automobilisti e concessionarie, spostando sempre più servizi verso soluzioni rapide e autonome. Dopo aver interessato la fase di acquisto, l'innovazione sta coinvolgendo anche il post-vendita, un'area strategica per la redditività delle reti e per la soddisfazione dei clienti. Ridurre i tempi di attesa, semplificare la gestione delle pratiche e offrire servizi accessibili anche fuori dagli orari tradizionali sono esigenze sempre più sentite sia dagli utenti sia dagli operatori del settore.

In questo scenario si inserisce Tjekvik, azienda danese specializzata in tecnologie self-service per l'aftersales automotive che ha deciso di rafforzare la propria presenza nel mercato italiano. Già attiva in 34 Paesi, la società propone strumenti digitali pensati per automatizzare le operazioni di accettazione e riconsegna delle vetture, consentendo alle concessionarie di migliorare l'efficienza interna e allo stesso tempo di creare nuove opportunità di business attraverso servizi e prodotti aggiuntivi.

Check-in digitale e meno attese

La maggior parte dei clienti che si reca in officina lo fa nelle ore di punta del mattino o nel tardo pomeriggio, quando le attese possono diventare più lunghe. Le soluzioni sviluppate da Tjekvik permettono invece di effettuare il check-in del veicolo in diversi modi: da casa attraverso una piattaforma online oppure direttamente in concessionaria tramite chioschi touchscreen dedicati.

Il sistema è stato progettato per rendere più fluida l'esperienza dell'utente e consentire ai service advisor di dedicare maggiore attenzione alle attività a valore aggiunto e ai clienti che necessitano di un supporto diretto. Attraverso i chioschi è possibile ricevere istruzioni prima dell'intervento, autorizzare i lavori e depositare le chiavi in sicurezza. Una volta completata la manutenzione, il ritiro può avvenire in autonomia tramite il sistema di check-out digitale.

Tjekvik arriva in Italia: più digitale per l'assistenza auto

Foto di: Motor1.com

Servizi disponibili anche fuori dagli orari di apertura

Tra le novità proposte al mercato italiano c'è anche il chiosco Outdoor, una soluzione resistente agli agenti atmosferici che permette di consegnare o ritirare il veicolo anche al di fuori dei normali orari di apertura della concessionaria.

L'offerta comprende, inoltre, Tjekvik Mobility Connected, piattaforma che consente di gestire le auto sostitutive centralizzando prenotazioni, assicurazioni, contratti e consegna delle chiavi. L'integrazione automatica dei dati relativi agli appuntamenti e alla disponibilità dei veicoli contribuisce a ridurre le attività manuali e il rischio di errori, semplificando il lavoro dei concessionari.

Oltre cinque milioni di operazioni nel 2025

Le tecnologie dell'azienda sono già ampiamente diffuse a livello internazionale. Nel corso del 2025 sono state registrate oltre cinque milioni di interazioni self-service. Di queste, 3,3 milioni hanno riguardato il check-in online per interventi di manutenzione e riparazione, mentre 1,4 milioni di clienti hanno utilizzato i chioschi presenti nelle concessionarie. Più di 350mila utenti hanno, invece, sfruttato il sistema di check-out digitale.

La piattaforma rappresenta anche uno strumento commerciale per le reti di vendita. Durante le procedure digitali i clienti possono, infatti, scegliere servizi aggiuntivi e accessori secondo i propri tempi. Nel 2025 queste funzionalità hanno contribuito a generare oltre 19,5 milioni di euro di ricavi incrementali per i dealer, con quasi 487.300 servizi supplementari acquistati, tra cui additivi, lubrificanti e interventi per la climatizzazione.

Le funzionalità digitali hanno inoltre prodotto più di 166mila richieste di valutazione dei veicoli e oltre 152.000 manifestazioni d'interesse per i piani di servizio, confermando come la digitalizzazione del post-vendita possa trasformarsi anche in uno strumento per rafforzare il rapporto con il cliente.

Obiettivo crescita nel mercato italiano

A supporto dello sviluppo nel nostro Paese, Tjekvik ha nominato Beatrice Fassina Account Executive per l'Italia.

"I clienti automotive italiani hanno aspettative molto elevate in termini di esperienza di servizio",

ha spiegato.

"Il mio obiettivo è supportare i dealer nell'adozione delle soluzioni Tjekvik, contribuendo a rendere il percorso post-vendita più efficiente, moderno e capace di generare nuove opportunità di business".

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