Maserati, con OTO Retail le concessionarie diventano "digitali"

I nuovi showroom Maserati integreranno inediti servizi digitali nell'ambito del processo di acquisto dell'auto

Di: Jacopo Brizzi

29 nov 2021 alle 15:59

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Sempre più spesso le auto si acquistano online e le concessionarie stanno cambiando, anche quelle di lusso. Con l’obiettivo di integrare le esperienze di acquisto virtuali con quelle tradizionali, Maserati ha dato vita al progetto OTO Retail, la proposta commerciale con cui il marchio del Tridente intende offrire ai clienti nuovi servizi digitali all'interno delle concessionarie.

Approccio digitale alla rete vendita

L’iniziativa, il cui nome è acronimo di “da offline a online” e viceversa, si propone di rinnovare i processi di vendita del brand e di dare la possibilità agli acquirenti di scegliere quali attività approcciare negli showroom Maserati e quali, invece, in maniera digitale.

Nel progetto le concessionarie verranno completamente rinnovate per mettere a disposizione servizi inediti che includono la presenza di touch points digitali come:

“My Maserati Showroom”, dedicato alla prenotazioni online della propria auto;
“My Maserati Expert”, per chiedere dettagli o informazioni;
“Remote Test Drive”
“Multichannel Service Booking”

In questo modo sarà inoltre possibile configurare e prenotare la propria Maserati online e terminare l'acquisto del modello nella concessionaria.

Nuovi showroom dal 2022

All’interno degli store sarà possibile aderire a Maserati Fuoriserie, il programma su misura, lanciato nel 2020 dalla Casa del Tridente, che consente ai clienti di realizzare auto uniche sulla base di tre linee di personalizzazione, chiamate collezioni.

L’integrazione tra shop virtuale e punto di vendita fisico secondo Bernard Loire, Chief Commercial Officer di Maserati, permetterà ai clienti di “usufruire di un’esperienza Omni Channel" nel momento di acquisto dell'auto.

OTO Retail è stato avviato nel mercato nordamericano attraverso un progetto pilota che dal prossimo anno verrà esteso a livello globale agli showroom del brand, a partire dalle nuove concessionarie di Milano e Shanghai.